Política de Trocas e Devoluções – Conceito Store

Olá! Antes de qualquer coisa, queremos que você tenha uma experiência incrível com a Conceito Store. Por isso, se precisar trocar ou devolver um produto, preparamos um passo a passo claro e transparente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)

De acordo com o CDC, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, desde que:

• O produto não apresente sinais de uso;
• Esteja com todas as etiquetas e acessórios originais;
• Seja devolvido na embalagem original (ou semelhante, que proteja o produto adequadamente).

Para iniciar o processo, envie uma mensagem no WhatsApp 11 99870-5802, com o número do pedido e fotos do produto, comprovando que não foi utilizado.

2. Troca por Defeito, Erro no Pedido ou Insatisfação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, esteja em desacordo com o pedido ou troca por preferência (tamanho, cor, modelo ou insatisfação), por exemplo: produto ou tamanho incorreto, item faltando, não gostou da cor ou modelo, você poderá solicitar a troca no prazo de até:

30 (trinta) dias corridos para produtos com defeito ou envio incorreto, conforme Art. 26, II do CDC.

Entre em contato pelo WhatsApp 11 99870-5802, informando:

• Número do pedido;
• Fotos do produto (inclusive da etiqueta, se aplicável);
• Descrição do problema identificado.

Após análise, se confirmado o erro ou defeito, realizaremos a troca sem custo adicional.

Segunda troca ou trocas subsequentes:
Caso seja solicitada uma segunda troca referente ao mesmo pedido, nossa equipe realizará uma análise do motivo da solicitação e das circunstâncias da troca anterior. Após essa avaliação, a responsabilidade pelo custo do frete será definida pela Conceito Store, podendo o envio ser realizado com frete gratuito ou mediante custo para o cliente.

3. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa atender às seguintes condições:

• Não apresentar indícios de uso, lavagem ou alterações (como ajustes ou manchas);
• Estar com etiquetas fixadas e intactas;
• Acompanhar todos os acessórios recebidos;
• Estar dentro do prazo legal para solicitação:
  • 7 dias corridos para devolução por arrependimento;
  • 30 dias corridos para troca por defeito, erro ou insatisfação.

Nosso time responderá sua solicitação com as instruções em até 5 dias úteis após o envio da solicitação.

4. Formas de Restituição

Após a análise e aprovação do produto devolvido, oferecemos as seguintes formas de reembolso:

Cartão de crédito

• Estorno solicitado à administradora em até 7 dias úteis;
• O valor será devolvido conforme a política da operadora (pode ocorrer em até duas faturas).

Pix ou Transferência Bancária

• Reembolso feito em até 30 dias corridos após o recebimento e aprovação do produto;
• O valor será devolvido à conta do titular da compra.

Cupom de Crédito (Vale-compra)

• Disponível para trocas por insatisfação;
• Validade de 90 dias corridos;
• Uso exclusivo pelo titular do cadastro no site;
• Não pode ser convertido em dinheiro ou transferido a terceiros.

5. Observações Importantes

A Conceito Store se isenta da obrigação de atender solicitações de troca ou devolução que não cumpram os prazos e condições informados.

Em caso de dúvida, entre em contato com nosso time de atendimento pelo WhatsApp: 11 99870-5802.

Estamos à disposição para tornar sua experiência com a Conceito Store ainda melhor 💛

Obrigada por escolher a gente!